Kommunikation ist heute Normalität in allen Lebensbereichen. Information erreicht den Menschen über alle erdenklichen Kanäle. Zu jeder Zeit an jedem Ort.
Der Mensch bestimmt sowohl den Zeitpunkt der Kontaktaufnahme als auch den Inhalt der Kommunikation selbst. Dialog ermöglicht Transparenz und Interaktion, erfordert aber auch in stärkerem Maße Konsistenz. Reines Broadcasting verliert an Bedeutung.

Das Ziel ist, sich auf diese veränderten und sich weiterhin verändernden Bedingungen im Sinne der Unternehmen als auch der Konsumenten einzustellen. Kommunikation muss ein strategisch geplanter Prozess der Unternehmensführung sein, in dessen Fokus der Konsument steht.

Kundenbeziehungen beginnen inzwischen lange vor dem Kauf eines Produktes – Unternehmen müssen Flexibilität und die Haltung beweisen, dem Bedürfnis des Kunden entsprechen zu wollen, um eine merkliche Abgrenzung vom Wettbewerb zu erreichen.

© sabine funk *kommunikation